이제 뭘 보면 될까?
GA4 설치가 완료되고 측정이 시작되었다면, 편안한 마음으로 여러 메뉴를 살펴봐 주세요. 두꺼운 활용서나 구글 애널리틱스 4 온라인 강좌를 보며 공부하는 것도 좋지만, 먼저 메뉴를 살펴보며 구조를 눈에 익히고, 모든 용어를 검색하며 정확한 뜻을 알아볼 것을 추천해 드립니다. 각 용어가 뭘 말하는지 알고 있다면 지표를 보는 관점이 달라질 테지요.
GA4에 나오는 여러 용어는 참 쉽지만 어렵습니다. ‘사용자’나 ‘참여’ 등 우리가 흔히 뜻을 알고 있는 용어도 그 속뜻이 다른 경우가 많기 때문입니다. 많은 용어가 있지만, 주로 헷갈리는 용어들을 가볍게 살펴보겠습니다.
사용자는 단어 그대로 우리 서비스를 이용하거나 접속한 사람의 수를 뜻합니다. 가령 홈페이지에 10명의 사람이 접속해 화면을 보고 있다면 사용자 수는 10명입니다. 사용자는 처음 접속한 새 사용자를 별도로 분류합니다. 그 반대는 재접속 방문자 정도가 되겠죠?
세션은 사용자가 서비스를 사용한 횟수를 말합니다. 가령 1시에 접속한 사용자가 10분 뒤 종료하고, 2시에 다시 접속했다면, 사용자는 1명이지만 세션은 2회가 됩니다. 보통 이 세션의 유지 시간은 30분인데, 사용자가 웹이나 앱 내에서 페이지 이동 등의 액션을 취하면 유지 시간은 다시 30분으로 늘어납니다.
참여는 세션을 자세히 나눈 값입니다. 세션 가운데 접속한 지 10초가 지났거나, 페이지를 두 개 이상 조회, 또는 링크를 클릭한 경우 참여로 분류합니다. 앞서 말한 10초는 설정을 통해 변경할 수도 있습니다.
이벤트는 GA4의 핵심 개념입니다. 처음 접속했다면 first_visit, 페이지를 봤다면 pageview, 스크롤을 했다면 scroll 등 사용자의 모든 행동을 이벤트로 정의하고 측정합니다.
기본 이벤트가 이미 설정되어 있어 특별한 설정이 없어도 다양한 지표를 보실 수 있고, 약간 공부가 필요하지만, 맞춤 이벤트를 생성해 내가 원하는 이벤트를 따로 추적할 수도 있습니다.
가장 기초가 되는 지표들을 살펴봤습니다. GA4는 위에서 말씀드린 여러 지표를 활용해 ‘평균 참여 시간’, ‘사용자당 세션 수’, 세션당 평균 참여 수’ 등의 세부 지표를 만들어 냅니다.
우린 뭘 고민해야 할까?
그렇다면 우린 무엇을 보고 어떤 고민을 해볼 수 있을까요?
쇼핑몰의 마케터라면, 단순히 상품별 판매량뿐 아니라, 조회 수 대비 구매비율 또는 장바구니 추가 비율을 통해 어떤 상품의 쿠폰을 생성할지, 어떤 사용자에게 메시지를 보낼지 결정할 수 있습니다. 또한 홈페이지 유입 소스를 통해 어디에서 마케팅 활동을 펼칠지 고민해볼 수도 있을 겁니다.
기획자라면, 사용자들의 이동 경로를 살펴보면서 웹페이지의 구성 요소가 사용자들에게 편안한지 살펴볼 수 있습니다. 사용자가 기획한 흐름대로 이동하는지 살피며 기획을 수정할 수 있죠. 디자이너와 함께 폰트의 사이즈나 버튼의 위치에 따른 사용자 반응 차이도 측정하며 사용자 경험을 개선해 나갈 수도 있을 것입니다.
CEO라면 월간, 또는 주간 활성 사용자(MAU, WAU)에 신규 방문자와 재방문자의 증감을 더해 살펴볼 수 있을 겁니다. 신규 마케팅 채널을 확보하여 신규 방문자를 늘려나갈지, 기존 회원이나 사용자들 대상으로 한 마케팅을 강화해 재방문자 증가에 힘을 쏟을 지 등 전략을 구상하는 데 큰 도움이 되지요.
데모 계정을 통해 애널리틱스4 전체를 살펴보세요
GA4를 포함해 구글 애널리틱스를 처음 설치한 분들은 다양한 수치를 살펴보고 가설을 세워보고 싶어도 그리 쉽지 않습니다. 측정 초기에는 수집된 데이터가 적어 공부를 좀 해보려 해도 살펴볼 수치가 너무 제한되어 있거든요.
다행히 구글은 GA4 데모 계정을 제공하고 있습니다. 구글 브랜드 굿즈를 판매하는 ‘Google Merchandise Store’ 웹사이트의 데이터를 통해 GA4에서 측정할 수 있는 다양한 수치를 체험할 수 있거든요. 데이터가 가득 채워진 애널리틱스를 살펴보면 뭔가 좋은 아이디어가 떠오를 수 있을 겁니다.
앞서 자신의 구글 계정을 활용해 GA4 설치를 마치신 분이라는 링크를 통해 쉽게 확인하실 수 있습니다.
마찬가지로, 앱 분석 역시 데모 계정을 제공하는데요. 방법은 위에 설명해 드린 것과 동일합니다. 자세한 내용은 도움말을 읽어보시면 쉽게 접근하실 수 있습니다.
지금까지 구글 애널리틱스4 설치 방법과 간단한 사용 방법을 살펴보았습니다. 내 앱과 웹의 현재 위치를 파악하고, 개선을 위한 가설을 만들어볼 수 있게 되었습니다.
물론, 측정과 분석을 통한 실무에 들어가기에는 다소 무리가 있을 겁니다. GA4가 눈에 익었다면, 괜찮은 책 한 권을 구입해 읽어보실 것을 추천해 드립니다. 공부는 지금부터 시작이지요.
게다가 GA4는 끊임없이 발전하고 있습니다. 어느 정도 사용 방법을 익혀도 새로운 업데이트 탓에 공부를 그만둘 수도 있는 늪 같은 녀석이죠. 업데이트 내용을 확인하고 싶다면 What’s new 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
측정과 분석의 세계에 오신 것을 환영합니다. GA4를 통한 측정과 분석이 여러분의 사업과 서비스를 조금 더 깊고, 넓게 만들어주기를 기원합니다.
구글 애널리틱스에 관한 기초 개념과 GA4 초기 설정법을 쉽게 설명하는 시리즈입니다.
